Posez votre question...

• A partir de quel âge les enfants doivent-ils être en possession d'un titre de transport ?

  Les enfants de moins de quatre ans peuvent emprunter nos lignes gratuitement, au delà, il leur faudra être munis d'un ticket ou d'un abonnement.

• Que dois-je faire si l'oblitérateur refuse d'oblitérer mon ticket ?

  Adressez-vous au conducteur qui, le cas échéant, apposera sa signature sur le ticket afin de dégager votre responsabilité en cas de contrôle.

• Le conducteur a refusé de s'arrêter entre deux arrêts, pourquoi ?

  L'emplacement des arrêts est soumis à plusieurs facteurs permettant de garantir la sécurité des clients mais aussi celle des automobilistes. Pour des raisons de sécurité, les conducteurs ne peuvent donc pas s'arrêter entre deux arrêts.

• Mon bus est tombé en panne et m'a mis en retard. Cela m'a été reproché par mon employeur, puis-je obtenir un justificatif des TUR ?

  Il vous suffit pour cela de contacter La Boutique TUR qui prendra en compte votre demande. Attention, il est impératif de nous communiquer la date, l'heure, l'arrêt de montée, la ligne et sa direction. Le justificatif vous sera adressé par courrier dans les meilleurs délais.

• Mon fils rentre en sixième à la rentrée de septembre, quelles cartes d'abonnement lui sont proposées et quelles pièces dois-je apporter ?

  Nous lui proposons l'abonnement mensuel Teenage ou l'abonnement annuel Teenage mosaïque. A noter qu'il gagnera du temps avec l'abonnement annuel : en effet, il n’aura plus besoin de venir chercher, chaque mois, son coupon à La Boutique TUR !
  
  Pour l'établissement des cartes, il faut qu'il se munisse d'une photo récente et en couleur et d’une pièce d'identité.

• Mon enfant n'a pas eu le temps de descendre du bus en même temps que moi, que dois-je faire ?

  Ayez le réflexe de prendre le numéro du bus. Ensuite, vous avez deux possibilités :
  - soit monter dans le premier bus des TUR pour demander au conducteur de signaler votre problème au poste de contrôle.
  - soit téléphoner au 03.26.88.25.38 (La Boutique TUR)
  Une fois que la présence de votre enfant est signalée dans l'un de nos bus, le poste de contrôle envoie immédiatement un message radio au conducteur du bus concerné afin que votre enfant soit pris en charge par le personnel des TUR. Ensuite, nous l'accompagnons à un lieu de rencontre défini avec vous. Attention : n'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone.

• Je bénéficie du service Domicilio. C'est le 31 du mois et je n'ai pas reçu mon coupon à domicile. Que dois-je faire ?

  Appelez-nous à La Boutique TUR au 03.26.88.25.38 et nous trouverons ensemble une solution tout en recherchant les causes du problème (adresse imprécise...)

• Ayant oublié mon parapluie dans le bus, j'ai appelé La Boutique TUR pour qu'ils préviennent le conducteur du bus. Ils m'ont indiqué que mon parapluie ne serait récupéré que le soir, au retour du bus au dépôt . Pourquoi ?

  Lorsque vous égarez un objet de valeur dans le bus, nous contactons par radio le conducteur afin qu'il le récupère au plus vite. Cet objet est alors apporté à La Boutique TUR afin que vous le récupériez rapidement.
  
  Toutefois, pour éviter de perturber le réseau en multipliant les appels aux conducteurs, nous ne pouvons pas faire appel à cette procédure de façon systématique.